Chính sách bảo hành & đổi trả

Tâm Bồ Đề mong muốn mỗi sản phẩm khi đến tay khách hàng đều ở trạng thái hoàn thiện và chỉn chu nhất. Vì vậy, chúng tôi áp dụng chính sách hỗ trợ bảo hành và đổi trả như sau:

1. 1.Kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng

   Khách hàng vui lòng kiểm tra tình trạng sản phẩm ngay khi nhận hàng.

   Nếu sản phẩm bị giao sai mẫu, thiếu sản phẩm/phụ kiện hoặc hư hỏng do quá trình vận chuyển, vui lòng liên hệ Tâm Bồ Đề trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng để được hỗ trợ.

   Khuyến khích khách hàng quay video quá trình mở kiện hàng để việc xác minh và hỗ trợ được nhanh chóng hơn.

2. 2.Trường hợp được đổi sản phẩm

   Tâm Bồ Đề hỗ trợ đổi sản phẩm khi:

   • Sản phẩm giao không đúng mẫu hoặc số lượng khách hàng đã đặt.
   • Sản phẩm có lỗi kỹ thuật hoặc lỗi hoàn thiện được xác định từ phía sản xuất.
   • Sản phẩm bị vỡ, gãy hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển đến khách hàng.

   Sản phẩm đổi trả cần còn đầy đủ sản phẩm, hộp và phụ kiện đi kèm (nếu có).

3. 3.Chính sách bảo hành

   Đối với các lỗi kỹ thuật thuộc quá trình sản xuất hoặc hoàn thiện sản phẩm, Tâm Bồ Đề hỗ trợ bảo hành trong vòng 06 tháng kể từ ngày khách hàng nhận sản phẩm.

   Tùy tình trạng thực tế, chúng tôi sẽ kiểm tra và áp dụng phương án phù hợp như sửa chữa, hoàn thiện lại hoặc đổi sản phẩm.

4. 4.Trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

   Chính sách bảo hành không áp dụng đối với:

   • Sản phẩm bị rơi, va đập mạnh, bóp cong hoặc biến dạng trong quá trình sử dụng.
   • Sản phẩm tiếp xúc với hóa chất, chất tẩy rửa, nước hoa hoặc môi trường không phù hợp.
   • Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng tự ý tháo, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu.
   • Hao mòn hoặc thay đổi bề mặt tự nhiên phát sinh trong quá trình sử dụng và bảo quản.

5. 5.Đặc điểm tự nhiên của sản phẩm

   Do sản phẩm được chế tác từ lá tự nhiên, hình dáng, đường gân, kích thước và một số chi tiết trên từng chiếc lá có thể có sự khác biệt.

   Đây là đặc điểm tự nhiên tạo nên tính riêng biệt của mỗi sản phẩm và không được xem là lỗi sản xuất.

6. 6.Quy trình yêu cầu hỗ trợ

   Khi cần bảo hành hoặc đổi trả, khách hàng vui lòng cung cấp:

   • Mã đơn hàng
   • Họ tên/Số điện thoại đặt hàng
   • Hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm

   Tâm Bồ Đề sẽ tiếp nhận thông tin, kiểm tra tình trạng và thông báo phương án xử lý cụ thể tới khách hàng.